Frage an Peter Danckert von Birk A. bezüglich Verbraucherschutz
Sehr geehrter Herr Danckert,
ich habe eine Frage bezüglich der sog. Hotlines von Unternehmen und Agenturen welche man im Volksmund auch als 01805er Nummern kennt.
Die vergangenen zwei Jahre habe ich in den USA gelebt und studiert und dort ist es gang und gebe, dass Telefonnummern zur Kundenbetreuung ausschliesslich kostenfrei sind. Nach meiner Rückkehr nach Deutschland musste ich nun mit entsetzen feststellen, dass selbst die Agentur für Arbeit eine solche 01805 Nummer benutzt.
Ich weiss nicht, wie weit Sie mit dem Thema befasst sind, kann Ihnen aber sagen, dass man inzwischen für fast jede dieser Rufnummern im Internet eine kostenlose 0800 Alternative findet. Aus diesem Grund stellt sich mir nun die Frage der Rechtmässigkeit dieser 01805 Nummern.
Wozu soll man als Verbraucher 14ct pro Minute bezahlen, wenn Unternehmen einen an eine verdeckt kostenlose Nummer weiterleiten und dafür Geld einstreichen? Warum benutzt selbst die Agentur für Arbeit diese Abzockmethode und gibt die lokale Nummer an die weitergeleitet wird nicht öffentlich an?
Sollte ich mich in dieser Angelegenheit an den Verbraucherschutz wenden? Welche anderen Wege habe ich, diesem Problem Gehör zu verschaffen?
Ich freue mich bereits auf Ihre Antwort und danke Ihnen im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüssen,
Birk Anders
Sehr geehrter Herr Anders,
vielen Dank für Ihre Nachricht zum Thema 01805er Nummern. Sie schildern, dass heutzutage für viele kostenpflichtige 01805er Nummern kostenlose 0800er Nummern existieren. Bei Unternehmen oder Behörden, die eine 01805er Nummer verwenden, sind Sie der Annahme, dass der Anrufer „verdeckt“ an eine kostenlose Nummer weitergeleitet wird und die angerufene Organisation Geld verdient.
Zunächst möchte ich Ihnen mitteilen, dass die Telefongesellschaft, die die 01805er Nummer vergeben hat, an dieser verdient und nicht die angerufene Organisation. Je nach vertraglicher Vereinbarung kann die angerufene Organisation einen Teil der Gebühren erhalten, was nach meiner Kenntnis aber seltener der Fall ist.
Ursächlich für die Verwendung von 01805er Nummern von Unternehmen/ Behörden ist die Abschreckung von „Spaßanrufern“. Die 01805er Nummer soll zur Folge haben, dass nur solche Personen anrufen, die ein wirkliches Problem schildern möchten und ernsthafte Fragen stellen. Des Weiteren führt die 01805er Nummer dazu, dass die Anrufer sich kurz fassen und somit die Serviceleitung nur für kurze Zeit besetzt ist. Ein weiterer Vorteil der 01805 ergibt sich, wenn das Unternehmen den Standort wechselt, da in diesem Fall die Servicenummer beibehalten werden kann.
Maßgebliche gesetzliche Bestimmungen für die Zuteilung der Rufnummern und deren Nutzung finden sich im Telekommunikationsgesetz (TKG). Nach einer Anfrage beim Wissenschaftlichen Dienst des Bundestages, teilte mir dieser mit, dass die Verwendung einer (0)180-Rufnummer als Service-Rufnummer durch die öffentliche Verwaltung weder gegen die Vorschriften des TKG noch gegen sonstige einfache gesetzliche Vorschriften verstößt. Zu diesem Ergebnis ist der Deutsche Bundestag im Rahmen eines Petitionsverfahrens in seinem Beschluss vom 24. März 2011 gelangt.
Die Fraktion DIE LINKE hat am 07. Mai 2008 einen Antrag gestellt, indem Sie die Bundesregierung aufforderte, die kostenpflichtige bundesweite Service-Rufnummer (0)1801 der Bundesagentur für Arbeit in eine gebührenfreie Rufnummer umzuwandeln. Der Antrag wurde von Seiten der Bundesregierung abgelehnt, da die Bundesagentur für Arbeit zwar einer Rechts- aber keiner Fachaufsicht unterliegt. Im Ergebnis kann die Bundesregierung die BA nicht auffordern, keine (0)180-Nummern zu verwenden.
Unsere Fraktion hat wiederum am 23. Februar 2011 einen Antrag (Drucksache: 17/4875) gestellt, kostenlose Warteschleifen im Bereich der Servicenummern wie den (0)180 Service Diensten einzuführen. Der Antrag wurde mit den Stimmen der Fraktionen der CDU/CSU, FDP sowie BÜNDNIS 90/ DIE GRÜNEN gegen die Stimmen der Fraktionen SPD und DIE LINKE abgelehnt (Drucksache: 17/7521).
Da ich im Bereich der Telekommunikation nicht spezialisiert bin, kann ich die von Ihnen behauptete unrechtmäßige Verwendung von 01805er Nummern allerdings nicht vollkommen ausschließen. Sollten Sie weiterhin Fragen haben, würde ich Sie bitten, sich an die Bundesnetzagentur zu wenden. Diese sollte Ihnen umfassende Auskünfte erteilen können.
mit freundlichen Grüßen
Prof. Dr. Peter Danckert
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