Frage an Nikolaus Kleine von Peter S. bezüglich Staat und Verwaltung

Sehr geehrter Herr Kleine,
ich habe Probleme mit der Familienkasse und dem Kindergeld für meinen Ältesten.
Das sind aber nur ein paar terminliche Probleme, weil er jetzt doch das letzte Schuljahr wiederholen muss.

Mich nervt aber total, dass die Familienkasse Bergisch-Gladbach nicht auf Mails antwortet.
Wenn ich eine Mail schicke, höre ich erst einmal nichts. Wenn ich dort anrufe, dann erfahre ich mündlich, dass die Mail angekommen ist.
Wie sieht das generell mit öffentlicher Verwaltung und Mail aus?
Die e-Mail-Adresse ist jetzt auch nicht so einfach aufgebaut, als würde gewollt werden, dass man sie benutzt:
Familienkasse-Nordrhein-Westfalen-West.Bergisch-Gladbach@arbeitsagentur.de

Ich habe auch mit anderen Behörden schon einmal das Problem gehabt, dass sie keine Mails schicken wollten, sondern dass ich auf Post warten musste. Das finde ich absurd.

Bin ich da jetzt ein Einzelfall?
Oder liegt das daran, dass Mail normalerweise ein unverschlüsseltes Medium ist?
Ich könnte den Behörden meinen Public-Key schicken, dann könnten Sie mit mir verschlüsselt kommunizieren.

Oder will Ihre Partei nicht, dass eine flächendeckende E-Mail-Verschlüsselung von den Behörden mit angestoßen wird? Gerade ihr Parteifreund Heiko Maas will ja staatliche Möglichkeiten zur Umgehung von Verschlüsselungen haben (z.B. http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/bundestrojaner-heiko-maas-in-der-kritik-nach-spaeh-software-plaenen-a-1150484.html ). Dieses Ziel würde natürlich durch eine sich ausbreitende E-Mail-End-Zu-End-Verschlüsselung natürlich konterkariert.

Mit freundlichen Grüßen
P. S.